募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：正社員 職種：ECサイト運営、インバウンドコールスタッフ、チャット対応スタッフ ★入社日：9月18日（金）★ 働き方：基本は在宅勤務ですが、トレーニング等の際には東京か横浜へ出社が発生いたします。 世界中で愛されるフットウェアブランドを支えるカスタマサポートのお仕事です。 電話・メール・チャットを通じて、お客様からのお問い合わせに対応し、安心してお買い物を楽しんでいただけるようサポートしていきます。 お客様一人ひとりに寄り添いながら、問題解決まで責任を持って対応する、やりがいのあるポジションです。 <主な業務内容> ■電話・メール・チャットでのお客様対応 ■商品に関するお問い合わせ対応 ■ご注文・配送・返品・交換・保障・お支払いに関するお問い合わせ対応 ■お問い合わせ案件の管理・解決までのフォロー ■必要に応じてチームリーダーへエスカレーション ■CRMシステムへの顧客情報・対応の入力・管理 ■トレーニング・コーチング・品質向上活動への参加 ■個人情報保護を含む社内ルール・コンプライアンスの順守 |
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対象となる方 | 求めている人材 【必須条件】 ■高卒以上 ■接客経験・カスタマーサービス、またはECサイト運営業務経験がある ■電話・メール・チャットを使用したカスタマサポート経験 ■タイピングスキル（チャット・メール対応） ■クレーム対応や複雑なお問い合わせ対応の経験がある ■コミュニケーション能力と問題解決力 ■指示を待つだけではなく、自主的に業務を進められる方 ■日本語（ネイティブレベル） ■英語のシステムやマニュアルを使用することに抵抗がない方 ■基本的なPCスキル（Microsoft Office) ■CRMなどの顧客管理システムやWebアプリケーションの利用経験 ■在宅勤務の環境が整っている ・有線系インターネット接続 ・人の出入りがない個室就業スペース ・騒音生活音等の遮断 ・衣食住をするご自宅（住民登録住所）での在宅に限ります 【歓迎条件】 ■Salesforce, Gladly, Zendeskなどのカスタマサポートシステムの使用経験 ■品質管理（QA）や業務改善経験 |
勤務地 | TDCX Japan株式会社 フルリモート |
勤務時間 | 固定時間制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり160時間 勤務時間： 10:00～19:00 |
給与 | 月給265,000円 給与詳細 基本給：月給 26万5000円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 【月給制】 基本給：265,000円 インセンティブ：月最大35,000円 ★インセンティブについて インセンティブは実績に基づいて計算した金額を月々支給します。 仕事の成果や日々の頑張りはインセンティブとしてしっかり還元していきます。 【試用期間】試用期間あり 試用期間の長さ：4ヶ月 雇用形態、給与は本採用時と同じです。 試用・研修期間：4ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ ・試用期間４カ月 ・トレーニング期間２週間 |
休日休暇 | 休日休暇 完全週休二日制 土日休み 年末年始休み |
試用期間 | 試用期間あり 試用・研修期間：4ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ ・試用期間４カ月 ・トレーニング期間２週間 |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 交通費支給 研修制度あり 社会保険完備 毎月イベントあり 髪色・ネイル自由 服装自由（カジュアル規定あり） 副業OK |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 基本は在宅勤務ですが、トレーニング等の際には東京か横浜へ出社が発生いたします。 |
採用予定人数 | 3名 |